Centro de Soporte a la gestión de plataformas de movilidad
Proporcionamos soporte técnico Administradores y equipos Helpdesk para la gestión eficiente del equipamiento y servicios TI en movilidad
El conjunto de servicios que ofrece OFFSHORETECH en las tareas de soporte infraestructuras de movilidad constituyen un plan de mantenimiento Preventivo, Correctivo y Evolutivo del ecosistema de movilidad empresarial, desde los servicios TI movilizados a los dispositivos, pasando por el soporte y mantenimiento de la infraestructura de gestión UEM implicada. Por ello, el servicio da cobertura tanto a intervenciones sobre la propia plataforma UEM como al asesoramiento sobre incidencias en los dispositivos o incidencias en la infraestructura de servidores implicada en el ecosistema de movilidad.
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El servicio de soporte Premium a Infraestructuras de Movilidad incluye:
- Technical Account Manager designado para asistencia personalizada al cliente
- Soporte UEM Helpdesk-to-Helpdesk contactable por teléfono y correo electrónico
- Operación UEM urgente por pérdida o robo de equipos
- Priorización de tickets con criticidad leve o severa para usuarios VIP
- Análisis de infraestructura UEM y reporte de resultados de auditoría con periodicidad semestral
- Despliegue controlado de nuevas versiones de la plataforma UEM, semestral
- Parcheo de servidores en infraestructura UEM
- Informes mensuales de servicio
- Monitorización de la plataforma UEM y notificación de eventos
¿Por qué es necesario?
Los ecosistemas de movilidad son complejos y de elevada criticidad, debiendo estar proporcionando acceso a aplicaciones empresariales en cualquier momento y desde cualquier lugar. Debido a ello, las empresas necesitan proporcionar un soporte especializado, capacitado para identificar y resolver los problemas en un ecosistema donde están implicados distintos dispositivos, redes de comunicaciones, servicios en la nube y servidores en la red de la empresa. Soportar este tipo de infraestructuras requiere un conocimiento muy especializado en un sector en constante evolución, de manera que es altamente costoso e ineficiente dedicar personal propio a dichas tareas de soporte y mantenimiento.
Los servicios de soporte Premium a Infraestructuras de Movilidad de OFFSHORETECH proporcionan respuestas rápidas, un SLA formalizado, asesoramiento experto y un control de costes ocultos en la operación de dispositivos y servicios IT en movilidad.
¿Por qué confiar en OffshoreTech para contratar esa solución?
El equipo de OFFSHORETECH no tiene rival en cuanto a conocimiento y experiencia técnica para prestar soporte a la explotación de programas de movilidad empresarial. Destacamos por la calidad de nuestro trabajo y nuestra eficiencia operativa, puesto que la movilidad es centro de todo lo que hacemos.
OFFSHORETECH es una empresa de servicios formada por técnicos especializados en la Integración de las plataformas software corporativas más comunes del mercado y a su vez dispone del know-how y experiencia específica en la integración de soluciones de movilidad más importantes en la actualidad. Dicha solvencia técnica nos ha posicionado como integradores de referencia tanto para Grandes Cuentas como para operadoras, soportando una base instalada de alrededor de 150.000 dispositivos móviles.
Reconocimientos
OFFSHORETECH fue galardonado con el premio europeo de BlackBerry en 2008 por la excelencia en el servicio prestado dando soporte a nuestros clientes, además de ser finalista en dos categorías de los Innovation Awards 2010.
OFFSHORETECH recibió los años 2014, 2017 y 2018 el Award «Mobile First» de MobileIron, por nuestro foco como partner especializado en movilidad.
Desde 2017 OFFSHORETECH está registrada en el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad como PYME innovadora, por la labor que realiza nuestro departamento de I+D+i en movilidad.
En febrero de 2018 OFFSHORETECH se convirtió en la primera empresa española en conseguir la acreditación Android Enterprise Recommended de Google para Managed Services Providers (MSPs).
¿Preguntas frecuentes?
¿Qué infraestructura necesito para la puesta en marcha del servicio?
Se requiere de una solución de gestión unificada de enpoint (UEM) previamente implementada.
¿Cómo se proporciona el servicio?
Se proporciona a través de un pool de soporte remoto, disponible en modalidad 12x5 o 24x7.
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