Proporcionamos soporte técnico a usuarios, multi-idioma y con servicio local en más de 100 países.

El Centro de Atención al Usuario (CAU) de movilidad de OFFSHORETECH resuelve incidencias en entornos de dispositivos y aplicaciones corporativas movilizadas. El servicio, organizado en tres niveles, es gestionado por personal técnico especializado:

Primer nivel

Asistencia técnica para usuarios finales con dispositivos móviles (smartphones, tabletas, portátiles) y sistemas operativos como iOS, Android, BlackBerry, Windows y Mac, gestionados mediante plataforma UEM.

Segundo nivel

Resolución de problemas avanzados de dispositivos y administración UEM

Tercer nivel

Soporte a administradores de servicios TI y aplicaciones en caso de fallos.

El servicio de CAU de movilidad incluye:

Soporte 24×7 multi-idioma
Tratamiento de incidencias de hardware, comunicaciones y aplicaciones.
Escalado de problemas críticos.
Asesoramiento y soporte imparcial basado en gestión de tickets.

¿Porqué es necesario?

Los usuarios móviles necesitan soporte inmediato en cualquier hora o ubicación. OffshoreTech ofrece técnicos especializados para resolver problemas como dispositivos robados y fallos de instalación. La movilidad es clave para la productividad y la retención del talento. Las incidencias móviles afectan al trabajo, al servicio al cliente y a la imagen corporativa. Tener soporte especializado es crucial para gestionar problemas en un ecosistema complejo de dispositivos, redes y servicios en la nube.

¿Por qué confiar en OffshoreTech para contratar esa solución?

OffshoreTech ofrece conocimiento y experiencia técnica en soporte de movilidad empresarial. Somos líderes en el sector, con técnicos especializados en plataformas de software corporativas y expertos en soluciones de movilidad. Gestionamos una base de 800,000 dispositivos móviles, siendo integradores de referencia para Grandes Cuentas y operadoras.