Proporcionamos soporte técnico a usuarios, multi-idioma y con servicio local en más de 100 países.

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El servicio de CAU de movilidad de OFFSHORETECH va dirigido a atender incidencias de usuarios en un ecosistema de dispositivos y aplicaciones corporativas movilizadas. El servicio se compone de tres niveles de escalado ofrecidos por personal técnico de OFFSHORETECH. El primer nivel proporciona asistencia técnica a usuarios finales de dispositivos móviles tales como smartphones, tabletas y portátiles. Este servicio presta soporte a la configuración y operación de dispositivos con sistema operativo iOS, Android, BlackBerry, Windows o Mac, gestionados a través de una plataforma UEM. El segundo nivel atiende incidencias avanzadas de dispositivo y a incidencias de administración UEM para despliegue de servicios TI en movilidad. El tercer nivel de escalado se compone de un equipo especializado para proveer soporte a Administradores de los servicios TI y aplicaciones que puedan estar fallando.

En colaboración con nuestros socios de Grupo GEMA, proporcionamos soporte a usuario local en más de 100 países y múltiples idiomas.

Así pues, el servicio de CAU de movilidad ofrece:

offshoretech soporte usuarios
movilidad empresarial

¿Por qué es necesario?

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Los usuarios móviles son usuarios únicos. Necesitan soporte rápido sin importar la hora o la ubicación donde estén. Ejecutivos con dispositivos robados o extraviados en el extranjero, operarios que no pueden acceder a aplicaciones críticas para su trabajo, correos que no llegan, contactos que desaparecen, aplicaciones que no se instalan, información perdida.

OFFSHORETECH provee de personal técnico habituado a estas casuísticas, preparado para actuar y también escalar en caliente incidencias que van más allá del dispositivo móvil. También cada empresa es única, tanto por su organización interna como por su estrategia de movilidad. Por ello, proporcionamos equipos de soporte dedicado y oficinas técnicas especializadas en movilidad para que las necesidades de cada usuario sean atendidas en base a las prioridades de cada organización en particular.

Aunque trabajar en movilidad pueda parecer a veces una comodidad, se ha convertido ya en una necesidad básica para la mayoría de trabajadores y una estrategia clave para las empresas orientada al incremento de la productividad, la satisfacción del empleado y la retención del talento. Es por ello que las incidencias que padecen los usuarios afecta ya no sólo a su trabajo sino en muchos casos al servicio prestado a clientes finales y a la imagen de la empresa. También es por ello que las empresas necesitan implementar un soporte especializado, capacitado para identificar y resolver los problemas en un complejo ecosistema de dispositivos, redes de comunicaciones, servicios en la nube y servidores en la red de la empresa.

¿Por qué confiar en OffshoreTech para contratar esa solución?

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El equipo de OFFSHORETECH no tiene rival en cuanto a conocimiento y experiencia técnica para prestar soporte a la explotación de programas de movilidad empresarial. Destacamos por la calidad de nuestro trabajo y nuestra eficiencia operativa, puesto que la movilidad es centro de todo lo que hacemos.

OFFSHORETECH es una empresa de servicios formada por técnicos especializados en la Integración de las plataformas software corporativas más comunes del mercado y a su vez dispone del know-how y experiencia específica en la integración de soluciones de movilidad más importantes en la actualidad. Dicha solvencia técnica nos ha posicionado como integradores de referencia tanto para Grandes Cuentas como para operadoras, soportando una base instalada de alrededor de 150.000 dispositivos móviles.

Optimización de procesos

Reconocimientos

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blackberry innovation awards

OFFSHORETECH fue galardonado con el premio europeo de BlackBerry en 2008 por la excelencia en el servicio prestado dando soporte a nuestros clientes, además de ser finalista en dos categorías de los Innovation Awards 2010.

mobileIron

 OFFSHORETECH recibió los años 2014, 2017 y 2018 el Award «Mobile First» de MobileIron, por nuestro foco como partner especializado en movilidad.

innovate me

 Desde 2017 OFFSHORETECH está registrada en el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad como PYME innovadora, por la labor que realiza nuestro departamento de I+D+i en movilidad. 

andoroid enterprise

En febrero de 2018 OFFSHORETECH se convirtió en la primera empresa española en conseguir la acreditación Android Enterprise Recommended de Google para Managed Services Providers (MSPs).

¿Preguntas frecuentes?

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El equipo técnico de OFFSHORETECH se adapta a la herramienta de ticketing proporcionada por sus clientes y colabora con otros equipos helpdesk tratando el 100% de las incidencias asociadas a dispositivos móviles.

Se requiere de una solución de gestión unificada de enpoint (UEM) previamente implementada.

Se proporciona tanto con técnicos dedicados en oficinas de cliente como a través de un pool de soporte remoto, en modalidad 12x5 o 24x7.

¿Necesitas ayuda?

Contacta a un técnico de nuestro equipo especializado